TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KIKOUA
RELACIÓN CONTRACTUAL:
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual KIKOUA (www.kikoua.com), compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por KIKOUA, S.A. DE C.V. (en adelante, “KIKOUA”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio social en Plutarco Elías Calles 18, Héroes de la Revolución, CP 53840, Naucalpan de Juárez, Méx.DEFINICIONES:
a) Aliado Comercial, comerciante o vendedor: Persona física o moral que exhibe, ofrece y comercializa productos a través de la Plataforma KIKOUA, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.
A todos los Aliados comerciales, comerciantes o vendedores se les requerirá para el alta que acredite Registro Federal de Contribuyentes, identificación oficial del responsable, comprobante de domicilio y cualquier otra documentación que se considere.
b) Check out: Pantalla o área en la cual se refleja el resumen de cada solicitud de servicio como vista previa a su creación en la Plataforma KIKOUA, entendiéndose que en dicho resumen se presenta el desglose de los valores a pagar por parte del Usuario.
c) Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por KIKOUA, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
d) Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico conforme a la legislación vigente.
e) Usuario(s) y/o Consumidor(es) y/o comprador(es): Persona física que accede y/o usa la Plataforma KIKOUA como destinatario final para adquirir los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados comerciales o vendedores o comerciantes.
f) Contrato celebrado por medios electrónicos: El acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario y/o Consumidor y el Aliado Comercial y/o vendedor, por medio del cual el Usuario solicita, a través de la Plataforma, la venta de un producto al aliado comercial o vendedor, obligándose este último a entregar el producto a cambio de recibir previamente un pago.
g) Créditos/Promociones: Son intangibles con los que cuenta el Usuario en la sección denominada “Créditos y Promociones” al interior de la Plataforma KIKOUA, con los cuales puede adquirir los productos ofrecidos en la Plataforma KIKOUA o las eventuales promociones y/o códigos de descuentos que se puedan encontrar vigentes para su uso ofrecidos por los comerciantes.
h) Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
i) Interacción en la Plataforma: Facultad de los Usuarios para conocer los servicios ofrecidos por el KIKOUA, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma, en su caso.
j) Mayor de edad: Persona física de o mayor de dieciocho (18) años.
k) Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.
l) Herramienta de Pago: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a los Aliados comerciales o vendedores a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
m) Plataforma/Plataforma KIKOUA: Plataforma virtual administrada por KIKOUA, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Usuarios adquieren productos o servicios ofrecidos y comercializados por Aliados comerciales o vendedores.
n) Productos: Cualquier bien comercializado dentro de la Plataforma KIKOUA que sea puesto a venta o comercialización por parte de un aliado comercial.
o) Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por KIKOUA, con el fin de brindar información sobre los productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de Aliados comerciales o vendedores o los aliados comerciales; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
p) Servicios(s): Exclusivamente aquellos descritos en específico a través de la Plataforma.
q) KIKOUA: Persona moral bajo la denominación social “KIKOUA, S.A. DE C.V.”.
r) Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, recolección, almacenamiento, circulación, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
s) Ventanas Emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Usuarios y Aliados comerciales o vendedores.CONDICIONES GENERALES ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS
KIKOUA realiza la intermediación y la venta comercial de productos arrendando un espacio comercial digital dentro de nuestro portal kikoua.com, a través de una suscripción mensual para ALIADOS COMERCIALES O VENDEDORES, los cuales tendrán acceso a un portal para venta de sus productos, pudiendo acceder además a la compra de guías de envío dentro del mismo, además de promover, vender o comunicar espacios publicitarios dentro de nuestro portal, teniendo acceso a una cuenta de la empresa de pagos Stripe (STRIPE PAYMENTS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. RFC: SPM1410037E8), la cual se encargará de recibir y enviar todos los pagos tanto de suscripciones como de ventas hacia el público.
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Plataforma de KIKOUA, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y KIKOUA. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma KIKOUA. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. KIKOUA podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, suspender provisionalmente, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
Podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas o una promoción particular y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones y se considerarán parte integral de estos, para los fines de los Servicios aplicables. En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones contra las condiciones suplementarias, prevalecerán las condiciones suplementarias.
KIKOUA podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento cuando lo considere oportuno y los publicará en esta ubicación web y/o plataforma. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de KIKOUA de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.
La recopilación y el uso que realiza KIKOUA de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de KIKOUA, disponible en todo momento en la página web https://www.kikoua.com/. A partir de la aceptación de los presentes Términos, el Usuario autoriza a KIKOUA que podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero, cuando dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.NATURALEZA JURÍDICA:
Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden y/o usan la Plataforma virtual, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel, así como también el uso que los Usuarios dan a la Plataforma.OBJETO:
Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga KIKOUA a los Usuarios para que éstos ingresen a la Plataforma virtual, se informen sobre los productos ofrecidos y comercializados por los Aliados comerciales o vendedores y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma virtual sobre reglas generales de oferta y demanda.
KIKOUA, a través de la Plataforma, realiza, de manera enunciativa, las siguientes acciones: (i) ofrece diversos servicios para que puedan ser adquiridos o usados por los Usuarios y como intermediario con responsabilidad limitada; (ii) facilita el encuentro entre los Usuarios y los Aliados comerciales o vendedores para la realización del vínculo contractual para la compra y venta de productos; (iii) permite el uso de la Herramienta de Pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con KIKOUA, ya que por la tecnología implementada, el pago se realiza directamente a los Aliados comerciales o vendedores; y (iv) sirve como medio de almacenamiento de información para su consulta entre los Usuarios y los Aliados comerciales o vendedores, con la cual podrán apoyarse para el mejor ejercicio y prestación del o los servicios.
La celebración de la relación contractual entre los Usuarios y Aliados comerciales o vendedores se da con los Usuarios que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la compra de un producto a realizarse en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante la herramienta de pago contratada por KIKOUA.
A través de la Plataforma se ofrecen diversos servicios cuya gestión de compra y venta es encargada por los Usuarios a los Aliados comerciales o vendedores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y en ningún momento pretenden la comercialización, prueba, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial.
MODIFICACIONES:
KIKOUA podrá modificar libremente y en cualquier momento, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.
Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar total o parcialmente los usos de la Plataforma permitidos a los Usuarios, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.LICENCIA:
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, KIKOUA otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Aplicación en el dispositivo personal del Usuario, solo en relación con el uso y compra de los productos comercializados dentro de la plataforma; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los productos, en cada caso solo para su uso personal y no comercial. KIKOUA y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.MEDIOS DE USO:
Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web www.kikoua.com, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones.
No obstante lo anterior, la plataforma tendrá diversos servicios comerciales para los usuarios o aliados comerciales que quieran tener una cuenta activa con diversos planes comerciales o de posicionamiento.OBJETO DE LOS SERVICIOS:
El Usuario reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de encuentro con los Aliados comerciales o vendedores para la compra y venta de productos para su uso personal o familiar y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.
El uso de la Plataforma lo realiza el Usuario como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que para la celebración del contrato de mandato con los Aliados comerciales o vendedores, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
El Usuario reconoce expresamente, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, que KIKOUA no será responsable en ningún momento de cualquier servicio que los Usuarios requieran y adquieran a través de la Plataforma. Asimismo, KIKOUA tampoco podrá observar y verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma en relación con cualquier otro servicio distinto a aquellos exhibidos en ella.
Los Aliados comerciales o vendedores, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la compra y venta de productos solicitados por los Usuarios, entendiéndose que dicha aceptación es meramente voluntaria y ajena a KIKOUA. Tales Aliados comerciales o vendedores, quienes actúan de manera independiente y voluntaria, bajo ninguna circunstancia pueden considerarse como empleados de KIKOUA o de sus afiliadas.
Se aclara que el Aliado Comercial o vendedor únicamente puede aceptar la compra-venta una vez que el Usuario haya completado el pago. Por lo tanto, verificados los pasos del proceso de compra, el vendedor, por medio del uso de la plataforma KIKOUA, puede aceptar la venta y envío del producto solicitado por el Usuario.CUENTA DEL USUARIO:
Los Usuarios usan como referencia para la compra de los productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como: nombre, ubicación, fecha de nacimiento, teléfono, dirección de correo electrónico; y esta información se utiliza para: (i) la plena identificación de los Usuarios que pretenden adquirir los productos; (ii) el cumplimiento de la relación contractual; (iii) la prevención de fraudes; (iv) vincular al Usuario con el aliado comercial o vendedor y, en general, para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información.
Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte de KIKOUA el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.
Podrán los Usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos que le sean propios al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.
El uso de la Cuenta del Usuario es personal e intransferible, por lo cual dicho uso es de su entera responsabilidad y se le solicita no ceder sus datos de acceso o validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario informarlo a KIKOUA a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: soporte@kikoua.com.
Las cuentas de usuarios serán administradas por KIKOUA a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios.
En ningún momento KIKOUA solicitará al Usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con los aliados comerciales o vendedores y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Usuario; éstos datos no serán almacenados por KIKOUA, serán inscritos directamente en la Herramienta de Pagos correspondiente y se utilizarán directamente por el Usuario, donde se informarán las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, así como el tratamiento de sus datos conforme al aviso de privacidad.
Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario autoriza el uso de Cookies por parte de KIKOUA en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.11. CAPACIDAD:
El Usuario manifiesta que la relación contractual generada por el uso de la Plataforma será directa y exclusivamente con los Aliados Comerciales o vendedores, liberando a KIKOUA de cualquier reclamo derivado del cumplimiento o incumplimiento de obligaciones por parte de los Usuarios, Aliados Comerciales o vendedores.De conformidad con la legislación mexicana vigente y la validez de las manifestaciones de voluntad por medios electrónicos, establecida en el Código Civil Federal, el Usuario declara, al momento de crear su Cuenta, tener plena capacidad legal para celebrar el contrato de mandato que se pudiera derivar del uso de la Plataforma.
Se prohíbe terminantemente el uso de la Plataforma a menores de edad; cualquier mandato generado por éstos será nulo conforme a la ley aplicable.12. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA PLATAFORMA:
Para solicitar y adquirir productos en la Plataforma, el Usuario debe estar plenamente identificado en su Cuenta y seguir el siguiente procedimiento:
Ingreso y Registro:
El Usuario debe ingresar a la Plataforma y especificar su ubicación para determinar los servicios disponibles en su sector.
Para el alta, se requerirá documentación comprobatoria: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), identificación oficial del responsable, comprobante de domicilio, teléfono y cualquier otro documento que se considere necesario.
Para personas físicas con actividad empresarial, se solicitarán además: identificación oficial, comprobante de domicilio, RFC y teléfono de contacto.Validación y Certificación:
KIKOUA validará los documentos proporcionados y otorgará a la tienda una insignia que la identifica como “Comerciante Certificado”.Planes de Membresía para Aliados Comerciales o Vendedores:
Plan. Costo Mensual + IVA Usuarios Permitidos Límite de Productos Publicados Personal $500 2 50 PYME $750 10 750 Minorista $1,250 20 1,250 Mayorista $5,000 100 3,000 Cada plan incluye acceso a un tablero de control con resumen de ventas, mensajes, gráficos de visitantes y productos más vendidos.
Los Aliados Comerciales pueden crear perfiles adicionales con diferentes roles: Comerciante, Moderador y Manejador de pedidos, con accesos limitados según el rol.
Publicación y Gestión de Productos:
El comerciante podrá publicar productos conforme al plan adquirido y gestionar sus ventas y comunicación dentro de la plataforma.Sin Comisión por Venta:
KIKOUA no cobrará comisión sobre las ventas realizadas, aunque sí aplican las comisiones de los proveedores de pago (como Stripe), por ejemplo:
Tarjeta nacional (débito/crédito): 3.6% + $3 MXN por transacción.
Tarjeta internacional: 3.6% + $3 MXN + 0.5% + 2% por conversión de moneda.
OXXO: 3.6% + $3 MXN por transacción.
Transferencias: $7 MXN por transferencia.
Google/Apple Pay: 3.6% + $3 MXN.
Envíos:
El costo actual del envío con Estafeta a través de Kikoua es de $250 MXN por guía para paquetes de hasta 5 kg volumétricos (sujeto a cambios con aviso previo).
Los Aliados Comerciales pueden optar por realizar envíos por medios propios o contratados.
Proceso de Compra:
Selección de Ubicación: El Usuario debe indicar la dirección de entrega donde desea recibir el producto.
Validación y Compra: KIKOUA mostrará un resumen con las condiciones generales del producto para que el Usuario valide la compra.
Carrito de Compras: El Usuario puede agregar productos al carrito para su adquisición preliminar.
Precio: El precio final, incluyendo costos de envío, se mostrará antes del pago. El Usuario acepta este precio y no podrá reclamar cobros adicionales fuera de la plataforma.
Pago: Se realizará a través del método de pago seleccionado. En caso de rechazo o falta de fondos, KIKOUA podrá intentar cobrar con otro método vinculado.
Confirmación y Resumen: Al completar la transacción, se mostrará un resumen y se enviará al correo electrónico del Usuario, con los datos del Aliado Comercial o vendedor que aceptó la venta.
Entrega: El vendedor entregará el producto en la dirección indicada. Si no es posible la entrega por causas imputables al Usuario (dirección incorrecta, ausencia), el vendedor no será responsable.
Prohibiciones y Responsabilidades:
Queda estrictamente prohibido para los Aliados Comerciales enviar productos ilegales o no autorizados. Kikoua no se responsabiliza por envíos realizados por los Aliados Comerciales. En caso de uso ilegal de guías o envíos, Kikoua se reserva el derecho de proceder legalmente y colaborar con autoridades para la investigación correspondiente.13. DEBERES DEL USUARIO
Al aceptar estos Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a:
(i) Proporcionar información propia, veraz y fidedigna, incluyendo sus datos personales, al momento de registrarse y crear su Cuenta de Usuario en la Plataforma;
(ii) Abstenerse de compartir o transferir a Aliados Comerciales o vendedores los datos de validación de su cuenta en la Plataforma KIKOUA;
(iii) No utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público, las buenas costumbres, o actos ilícitos contra KIKOUA, los Aliados Comerciales, vendedores o terceros;
(iv) Contar con fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma;
(v) Realizar el pago total de la orden mediante los métodos habilitados en la Plataforma KIKOUA;
(vi) Abstenerse de ingresar métodos de pago que no sean de su propiedad, especialmente si pertenecen a Aliados Comerciales o vendedores, sin su autorización;
(vii) Registrar métodos de pago conforme al proceso de verificación y validación establecido en la Plataforma;
(viii) Reconocer y aceptar que KIKOUA podrá descontar el monto correspondiente de cualquier método de pago registrado;
(ix) No solicitar compensaciones que no correspondan a la realidad;
(x) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma;
(xi) Verificar que los productos recibidos correspondan con los solicitados;
(xii) Informarse sobre instrucciones o indicaciones especiales para la recepción del producto, si aplican;
(xiii) Comprobar que los datos de la orden, incluyendo productos y ubicación del vendedor, sean correctos antes de solicitar la orden;
(xiv) Reportar inmediatamente a KIKOUA cualquier uso no autorizado, olvido o suplantación de sus datos personales o de validación de cuenta;
(xv) Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que puedan afectar el funcionamiento de la Plataforma;
(xvi) No solicitar a Aliados Comerciales o vendedores servicios cuya comercialización esté prohibida por la ley;
(xvii) No suplantar la identidad de otros Usuarios;
(xviii) Abstenerse de intentar descifrar, descompilar, desensamblar o apropiarse de cualquier elemento o parte de la Plataforma;
(xix) No ofrecer o habilitar ventanas emergentes durante la operación en la Plataforma;
(xx) Cumplir con todas las acciones necesarias para la correcta ejecución del negocio jurídico, tales como:
a) Pago y recepción del producto comprado;
b) Exhibición de identificación oficial para validar identidad, si se requiere;
c) Verificación de identidad al recibir el producto;
d) Informarse sobre instrucciones específicas para uso o entrega;
e) Pagar el precio al vendedor;
(xxi) Liberar a KIKOUA de cualquier reclamación legal en su contra derivada de su uso de la Plataforma;
(xxii) No registrar más de una (1) cuenta con los mismos Datos Personales, reconociendo que KIKOUA puede desactivar cuentas que incumplan esta condición;
(xxiii) Custodiar su dispositivo móvil o portátil para evitar accesos no autorizados de Aliados Comerciales o vendedores, eximiendo a KIKOUA de responsabilidad por accesos indebidos derivados de negligencia;
(xxiv) Tratar con respeto a cualquier usuario o persona vinculada a la Plataforma;
(xxv) No utilizar la propiedad intelectual de KIKOUA ni la de Aliados Comerciales o vendedores para fines no autorizados.Productos prohibidos en la Plataforma KIKOUA
No se aceptan para venta, entre otros, los siguientes productos:
Artículos perecederos o de fácil descomposición.
Plantas y animales vivos o muertos.
Bebidas alcohólicas.
Líquidos.
Medicamentos controlados o de circulación restringida.
Estupefacientes, sustancias psicotrópicas y precursores químicos.
Muestras de laboratorio peligrosas o de manejo especial.
Armas (reales o imitaciones).
Explosivos y gases comprimidos.
Líquidos o sólidos inflamables.
Artículos tóxicos, irritantes o infecciosos.
Solventes, corrosivos y materiales oxidantes.
Objetos magnéticos o radiactivos.
Valores, dinero, antigüedades y piezas de arte.
Vidrio en todas sus presentaciones.
Pieles y cueros de animales.
Material pornográfico.
Mercancía falsificada (piratería).
Productos sin documentos de importación cuando sean de origen extranjero.
Cualquier producto ilegal o prohibido por su naturaleza.
Condiciones adicionales
Al realizar una compra, el Usuario acepta irrevocablemente todos los costos asociados (producto, tarifa de servicio, envío, impuestos, etc.), los cuales se detallarán en el área de Check-Out.
Los representantes legales o tutores de Usuarios menores de edad autorizan el registro y son responsables por el uso que estos hagan de la Plataforma.
En caso de incumplimiento de estas obligaciones, KIKOUA podrá bloquear o eliminar la cuenta del Usuario.
Los vendedores y Aliados Comerciales son independientes y no tienen relación laboral o de prestación de servicios con KIKOUA, por lo que KIKOUA no es responsable por sus actos u omisiones.
La relación contractual es directa entre Usuario y vendedor o Aliado Comercial.
Para solicitar factura, el Usuario debe solicitarla directamente al vendedor, sujeto a los requisitos fiscales aplicables.
14. DEBERES DE KIKOUA
En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, KIKOUA se compromete a:
(i) Proporcionar en la Plataforma KIKOUA información clara, actualizada y suficiente sobre sus datos de contacto e identificación;
(ii) Indicar las características generales de los productos para referencia de los Usuarios;
(iii) Informar a los Usuarios sobre los métodos de pago habilitados dentro de la Plataforma;
(iv) Proporcionar al Usuario los datos del vendedor o aliado comercial que, de forma libre y voluntaria, haya aceptado la compra solicitada;
(v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario el resumen de la orden realizada;
(vi) Mantener disponibles los Términos y Condiciones actualizados en la Plataforma;
(vii) Utilizar la información proporcionada únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones;
(viii) Informar al Usuario en el proceso de Check-Out sobre los montos a pagar por la compra (productos, tarifas de servicio, envío, impuestos, entre otros).Los Usuarios reconocen que KIKOUA es una plataforma tecnológica de contacto y que no exhibe ni ofrece los productos listados en la Plataforma. Por tanto, KIKOUA no se responsabiliza por la calidad, disponibilidad o precios de los productos ofrecidos por los vendedores o aliados comerciales.
El vendedor o aliado comercial es el único responsable de:
(i) Cumplir con la normativa aplicable en la publicidad y venta de sus productos;
(ii) Contar con los permisos y licencias requeridos para la comercialización;
(iii) Garantizar que sus productos son legales, adecuados y no contrarios a la moral o buenas costumbres;
(iv) No comercializar productos que vulneren derechos de propiedad intelectual. En caso de reclamo justificado por un titular, KIKOUA podrá retirar publicaciones relacionadas, sin que ello genere responsabilidad para KIKOUA. El vendedor podrá defenderse ante las autoridades competentes.15. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA
Los precios mostrados en la Plataforma son establecidos exclusivamente por los vendedores o aliados comerciales. En caso de errores tecnológicos que provoquen exhibición de precios incorrectos, KIKOUA y/o los vendedores podrán cancelar las órdenes relacionadas, notificando al Usuario oportunamente. Esto con la finalidad de garantizar información veraz y suficiente.
16. TARIFA DE SERVICIO POR USO DE LA PLATAFORMA
Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios, vendedores y aliados comerciales aceptan que KIKOUA cobra una tarifa variable denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma. El importe de dicha tarifa se comunica al Usuario durante el proceso de Check-Out de cada orden.
17. CRÉDITOS
El uso de Créditos o “KIKOUAcréditos” está sujeto a las condiciones específicas establecidas en la sección “Promos y Créditos” de la Plataforma, así como a las reglas definidas por los comerciantes participantes.
18. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
El Usuario reconoce que KIKOUA no es proveedor ni responsable directo de la disponibilidad de los productos listados en la Plataforma. La disponibilidad es determinada por cada vendedor al cargar y fijar sus productos y precios.
KIKOUA funge exclusivamente como plataforma tecnológica que facilita la interacción entre Usuarios y vendedores o aliados comerciales. Se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar productos que considere contrarios a estos Términos, la legislación aplicable o las buenas prácticas comerciales.
19. AYUDA
Los Usuarios cuentan con un apartado de Ayuda en la Plataforma y pueden enviar consultas o quejas al correo soporte@kikoua.com.
Las disputas por órdenes deberán resolverse inicialmente con el vendedor (errores en envío, productos defectuosos, garantías, etc.). En caso de respuesta insatisfactoria, el Usuario podrá solicitar mediación a KIKOUA enviando nombre de usuario, número de transacción y detalles de la disputa.
KIKOUA podrá mediar contactando al vendedor, pero no será responsable por costos de devolución, reembolsos o gastos derivados, quedando salvaguardados los derechos tanto del Usuario como del vendedor.
20. MÉTODO DE REEMBOLSO
El Usuario podrá elegir el método de reembolso conforme a las opciones disponibles y configuradas en su cuenta dentro de la Plataforma KIKOUA.
21. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Una vez emitida la solicitud de compra de un producto, el Usuario no podrá cancelarla ni solicitar devolución alguna. No obstante, podrá dirigir dicha solicitud al comerciante, aliado comercial o vendedor, quien, a su entera discreción y conforme a sus políticas internas, podrá procesarla sin dilación en caso de existir causa justificada.
El Usuario reconoce y acepta que estas limitaciones y condiciones le serán informadas previamente antes de concluir la compra, por lo que no podrá alegar desconocimiento de las mismas.
22. INDEMNIDAD
El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a KIKOUA, sus empleados, agentes y representantes ante cualquier reclamación, daño, perjuicio, gasto o responsabilidad que derive del uso no autorizado o indebido de la Plataforma por parte del Usuario, o por cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones.
23. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA
Sin perjuicio de otras acciones legales o administrativas, KIKOUA podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario en caso de verificarse cualquiera de los siguientes supuestos:
(i) Incumplimiento de las leyes y regulaciones vigentes en México;
(ii) Violación a las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones;
(iii) Conductas ilícitas, fraudulentas, de mala fe o que perjudiquen a KIKOUA, sus Aliados comerciales o vendedores;
(iv) Imposibilidad de confirmar la identidad del Usuario o si la información proporcionada resulta falsa o incorrecta.24. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA
KIKOUA podrá publicar en la Plataforma información comercial y publicitaria propia o de sus Aliados comerciales o vendedores, siempre en conformidad con las buenas prácticas comerciales.
En estos casos, KIKOUA no avala ni garantiza la calidad o veracidad de los servicios y productos publicitados, ya que la Plataforma actúa únicamente como canal de comunicación y publicidad, y no como prestador directo de servicios o vendedor.
Por tanto, el Usuario es responsable de verificar los términos, condiciones y características de los productos o servicios ofertados por los Aliados comerciales o vendedores a los que accede mediante la publicidad en la Plataforma.
25. FUNCIONAMIENTO ACTIVO DE LA PLATAFORMA
KIKOUA realizará los mejores esfuerzos para mantener la Plataforma operativa y disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni permanente. En caso de fallas o interrupciones, KIKOUA se compromete a actuar con diligencia para restablecer el servicio, sin que ello genere responsabilidad alguna para KIKOUA.
26. MENSAJES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
En cumplimiento con la legislación mexicana aplicable (Código Civil Federal y Código de Comercio), los mensajes enviados y recibidos por medios electrónicos tienen validez legal y carácter probatorio.
Por lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que mediante el intercambio de mensajes electrónicos con Aliados comerciales o vendedores, podrán surgir, modificarse o extinguirse obligaciones contractuales, siendo el Usuario responsable del contenido y efectos legales derivados de dichos mensajes.
27. MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES
La información que el Usuario proporciona a KIKOUA durante las transacciones es suministrada de forma libre y voluntaria, y será administrada por KIKOUA o sus designados para cumplir con las obligaciones derivadas del servicio, incluyendo su almacenamiento, procesamiento y circulación interna dentro de la organización o hacia Aliados comerciales o vendedores.
Los datos también podrán ser analizados mediante herramientas de inteligencia de negocios para mejorar la estrategia comercial y segmentación de la Plataforma.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”) enviando una solicitud detallada al correo electrónico soporte@kikoua.com, adjuntando la documentación que respalde su petición.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de KIKOUA, disponible en:
https://kikoua.com/page/terms-of-use-customer28. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS
El Usuario declara expresamente contar con la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y Condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA, así como para celebrar los contratos de mandato que puedan surgir con los Aliados comerciales o vendedores. Asimismo, manifiesta que la información proporcionada a KIKOUA es real, veraz y fidedigna.
De manera expresa e inequívoca, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los términos, condiciones, deberes y obligaciones aquí establecidos, comprometiéndose a su cumplimiento íntegro.
En caso de que Usuarios de otros países utilicen la Plataforma, éstos se sujetarán en todos sus términos a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de uso.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Para todo lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Usuarios acuerdan someterse expresamente a las leyes vigentes en la Ciudad de México.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, el Usuario acepta la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderle por razón de domicilio presente o futuro. Asimismo, se reconoce que cualquier controversia deberá resolverse por la vía mercantil, aplicando el Código de Comercio y, de manera supletoria, el Código Civil Federal.
Ciudad de México, a 26 de marzo de 2025 (última modificación).
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