TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA KIKOUA 

1. RELACIÓN CONTRACTUAL:

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, indistintamente) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual KIKOUA) www.kikoua.com, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web (en adelante “el servicio” o “los servicios”), puestos a disposición por KIKOUA, S.A. DE C.V. (en adelante, “KIKOUA”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio social en Plutarco Elías Calles 18, Héroes de la Revolución, CP 53840 Naucalpan de Juárez, Méx. 

2.    DEFINICIONES:

a)    Aliado Comercial, comerciante o vendedor: Persona física o moral que exhibe, ofrece y comercializa productos a través de la Plataforma KIKOUA, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios.

A todos los Aliados comerciales, comerciantes o vendedores se les requerirá para el alta que acredite, Registro Federal de Contribuyentes, identificación oficial del responsable, comprobante de domicilio y cualquier otra documentación que se considere. 

b)    Check out: Pantalla o área en la cual se refleja el resumen de cada solicitud de servicio como vista previa a su creación en la Plataforma KIKOUA, entendiéndose que en dicho resumen se presenta el desglose de los valores a pagar por parte del Usuario.   

c)    Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma por KIKOUA, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

d)    Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico conforme a la legislación vigente.

e)    Usuario (s) y/o Consumidor(es) y/o comprador(es): Persona física que accede y/o usa la Plataforma KIKOUA como destinatario final para adquirir los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados comerciales o vendedores o comerciantes. 

f)     Contrato celebrado por medios electrónicos: El acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario y/o Consumidor y el Aliado Comercial y/o vendedor, por medio del cual el Usuario solicita, a través de la Plataforma, la venta de un producto al aliado comercial o vendedor, obligándose este último a entregar el producto a cambio de recibir previamente un pago.

g)    Créditos/Promociones: son intangibles con los que cuenta el Usuario en la sección denominada “Créditos y Promociones” al interior de la Plataforma KIKOUA, con los cuales puede adquirir los productos ofrecidos en la Plataforma KIKOUA o las eventuales promociones y/o códigos de descuentos que se puedan encontrar vigentes para su uso ofrecidos por los comerciantes.

h)    Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.

i)     Interacción en la Plataforma: Facultad de los Usuarios para conocer los servicios ofrecidos por el KIKOUA, así como la publicidad puesta a disposición en la Plataforma, en su caso.

j)     Mayor de edad: Persona física de o mayor de dieciocho (18) años.

k)    Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax.

l)     Herramienta de Pago: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a los Aliados comerciales o vendedores a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

m)  Plataforma/Plataforma KIKOUA: Plataforma virtual administrada por KIKOUA, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los Usuarios adquieren productos o servicios ofrecidos y comercializados por Aliados comerciales o vendedores.

n)    Productos: Cualquier bien comercializado dentro de la Plataforma KIKOUA que sea puesto a venta o comercialización por parte de un aliado comercial;

o)    Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por KIKOUA, con el fin de brindar información sobre los productos, servicios, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de Aliados comerciales o vendedores o los aliados comerciales; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

p)    Servicios(s): Exclusivamente aquellos descritos en específico a través de la Plataforma.

q)    KIKOUA: Persona moral bajo la denominación social “KIKOUA, S.A. DE C.V.”.

r)     Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, recolección, almacenamiento, circulación, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.

s)     Ventanas Emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de mandato celebrado por medios electrónicos entre Usuarios y Aliados comerciales o vendedores.

3.    CONDICIONES GENERALES ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS

KIKOUA realiza la intermediación y la venta comercial de productos arrendando un espacio comercial digital dentro de nuestro portal kikoua.com, a través de una suscripción mensual para ALIADOS COMERCIALES O VENDEDORES, los cuales tendrán acceso a un portal para venta de sus productos, pudiendo acceder además a la compra de guías de envío dentro del mismo, además de promover, vender o comunicar espacios publicitarios dentro de nuestro portal, teniendo acceso a una cuenta de la empresa de pagos Stripe (STRIPE PAYMENTS MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V. RFC: SPM1410037E8), la cual se encargará de recibir y enviar todos los pagos tanto de suscripciones como de ventas  hacia el público.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Plataforma de KIKOUA, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y KIKOUA. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma KIKOUA. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. KIKOUA podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, suspender provisionalmente, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

Podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados Servicios, como políticas o una promoción particular y dichas condiciones suplementarias se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Las condiciones suplementarias se establecen además de los Términos y Condiciones y se considerarán parte integral de estos, para los fines de los Servicios aplicables. En caso de contradicción o conflicto entre los Términos y Condiciones contra las condiciones suplementarias, prevalecerán las condiciones suplementarias. 

KIKOUA podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento cuando lo considere oportuno y los publicará en esta ubicación web y/o plataforma. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de KIKOUA de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el Servicio aplicable. El acceso o uso continuo o periódico del Usuario de los Servicios después de dicha publicación constituye la manifestación de su voluntad y consentimiento expreso a vincularse a los Términos y Condiciones, así como a cualquiera de sus modificaciones.

La recopilación y el uso que realiza KIKOUA  de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de privacidad de KIKOUA, disponible en todo momento en la página web https://www.kikoua.com/. A partir de la aceptación de los presentes Términos, el Usuario autoriza a KIKOUA que podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un incumplimiento contractual, implicándole a usted y a un tercero, cuando dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

4. NATURALEZA JURÍDICA:

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden y/o usan la Plataforma virtual, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel, así como también el uso que los Usuarios dan a la Plataforma.

5. OBJETO:

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga KIKOUA a los Usuarios para que éstos ingresen a la Plataforma virtual, se informen sobre los productos ofrecidos y comercializados por los Aliados comerciales o vendedores y puedan adquirir los mismos a través de la Plataforma virtual sobre reglas generales de oferta y demanda.

KIKOUA, a través de la Plataforma realiza, de manera enunciativa, las siguientes acciones: (i) ofrece diversos servicios para que puedan ser adquiridos o usados por los Usuarios y como intermediario con responsabilidad limitada; (ii) facilita el encuentro entre los Usuarios y los Aliados comerciales o vendedores para la realización del vínculo contractual para la compra y venta de productos; (iii) permite el uso de la Herramienta de Pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con KIKOUA, ya que por la tecnología implementada, el pago se realiza directamente a los Aliados comerciales o vendedores; y (iv) sirve como medio de almacenamiento de información para su consulta entre los Usuarios y los Aliados comerciales o vendedores, con la cual podrán apoyarse para el mejor ejercicio y prestación del o los servicios.

La celebración de la relación contractual entre los Usuarios y Aliados comerciales o vendedores, se da con los Usuarios que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la compra de un producto a realizarse en territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante la herramienta de pago contratada por KIKOUA.

A través de la Plataforma se ofrecen diversos servicios cuya gestión de compra y venta es encargada por los Usuarios a los Aliados comerciales o vendedores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y en ningún momento pretenden la comercialización, prueba, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial. 

6. MODIFICACIONES:

KIKOUA podrá modificar libremente y en cualquier momento total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar total o parcialmente los usos de la Plataforma permitidos a los Usuarios, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.

7. LICENCIA:

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, KIKOUA otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de la Aplicación en el dispositivo personal del Usuario solo en relación con el uso y compra de los productos comercializados dentro de la plataforma; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los productos, en cada caso solo para su uso personal y no comercial. KIKOUA y sus licenciantes se reservan cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.

8. MEDIOS DE  USO:

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web www.kikoua.com, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones.

No obstante lo anterior, la plataforma tendrá diversos servicios comerciales para los usuarios o aliados comerciales que quiera tener una cuenta activa con diversos planes comerciales o de posicionamiento. 

9. OBJETO DE LOS SERVICIOS:

El Usuario reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de encuentro con los Aliados comerciales o vendedores para la compra y venta de productos para su uso personal o familiar y la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mercantil mexicana.

El uso de la Plataforma lo realiza el Usuario como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que para la celebración del contrato de mandato con los Aliados comerciales o vendedores, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.

El Usuario reconoce expresamente mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma que KIKOUA no será responsable en ningún momento de cualquier servicios que los Usuarios requieran y adquieran a través de la Plataforma. Asimismo, KIKOUA tampoco podrá observar y verificar el correcto funcionamiento de la Plataforma en relación a cualquier otro servicio distinto a aquellos exhibidos en ella.

Los Aliados comerciales o vendedores, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la compra y venta de productos solicitados por los Usuarios, entendiéndose que dicha aceptación es meramente voluntaria y ajena a KIKOUA. Tales Aliados comerciales o vendedores, quienes actúan de manera independiente y voluntaria, bajo ninguna circunstancia pueden considerarse como un empleado de KIKOUA o de sus afiliadas.

Se aclara que el Aliado Comercial o vendedor únicamente puede aceptar la compra venta, una vez que el Usuario haya completado el pago. Por lo tanto, verificados los pasos de proceso de compra, el vendedor por medio del uso de la plataforma KIKOUA puede aceptar la venta y envío del producto solicitado por el Usuario. 

10. CUENTA DEL USUARIO:

Los Usuarios usan como referencia para la compra de los productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición indispensable la creación de una cuenta de usuario (en adelante la “Cuenta de Usuario”), donde se solicitarán datos como: nombre,  ubicación, fecha de nacimiento, teléfono, dirección de correo electrónico; y esta información se utiliza para: (i) la plena identificación de los Usuarios que pretenden adquirir los productos; (ii) el cumplimiento de la relación contractual; (iii) la prevención de fraudes; (iv) vincular al Usuario con el aliado comercial o vendedor y en general para los fines definidos en el capítulo correspondiente al Manejo de información.

Una vez suministrada la información necesaria para el uso de la Plataforma, se validará por parte de KIKOUA el nombre de usuario y contraseña para acceder y/o usar la Plataforma.

Podrán los Usuarios, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos que le sean propios al momento en que cree su propio perfil dentro de la Plataforma.

El uso de la Cuenta del Usuario es personal e intransferible, por lo cual dicho uso es de su entera responsabilidad y se le solicita no ceder sus datos de acceso o validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Usuario informarlo a KIKOUA a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: soporte@kikoua.com

Las cuentas de usuarios serán administradas por KIKOUA a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Usuarios.

En ningún momento KIKOUA solicitará al Usuario información que NO resulte necesaria para su vinculación con los aliados comerciales o vendedores y para la facilitación del pago, por lo que los datos de tarjetas débito o crédito, sólo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Usuario, éstos datos no serán almacenados por KIKOUA, serán inscritos directamente en la Herramienta de Pagos correspondiente, y se utilizarán directamente por el Usuario, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Usuarios están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, así como el tratamiento de sus datos conforme al aviso de privacidad.

Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario autoriza el uso de Cookies por parte de KIKOUA en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.

11. CAPACIDAD:

Manifiesta el Usuario que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directa y exclusivamente con los Aliados comerciales o vendedores y no con la plataforma, por lo que libera a ésta de cualquier reclamo que pudiere devenir de algún cumplimiento por parte de los usuarios, Aliados comerciales o vendedores o aliados comerciales.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Usuarios al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de mandato, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de todo mandato  generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.

12. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA PLATAFORMA (CONFIRMAR):

Para solicitar y adquirir los productos ofrecidos en la plataforma, los Usuarios deben estar plenamente identificados en su Cuenta y seguir el siguiente procedimiento:

1. Ingreso. Ingresar a la Plataforma especificando su ubicación para determinar los Servicios que se encuentran disponibles en el sector correspondiente.

A todos los usuarios les requerirá para el alta que acredite, Registro Federal de Contribuyentes, identificación oficial del responsable, comprobante de domicilio, (Teléfono) y cualquier otra documentación que se considere.

En Caso de ser persona física con actividad empresarial, se solicitará Identificación oficial del responsable, Comprobante de domicilio,  RFC y teléfono de contacto.

Kikoua, al recibir estos documentos los validará y colocará a la tienda una insignia que lo identifica como comerciante certificado,

El costo de las membresías para aliados comerciales o vendedores son los siguientes:

Plan Personal: Costo Mensual más IVA. de $500.00, (Quiniesntos pesos mexicanos) Tamaño del equipo que puede operar, dos usuarios, Limite de productos publicados,  50 productos.

Plan PYME: Costo Mensual más IVA. de $750.00, (setecientos pesos mexicanos) Tamaño del equipo que puede operar, diez usuarios, Limite de productos publicados,  750 productos.

Plan Minorista: Costo Mensual más IVA. de $1,250.00, (Mil doscientos cincuenta pesos mexicanos) Tamaño del equipo que puede operar, viente usuarios, Limite de productos publicados,  1250 productos.

Plan Mayorista: Costo Mensual más IVA. de $5000.00,  (Cinco mil pesos Mexicanos) Tamaño del equipo que puede operar, cien usuarios, Limite de productos publicados,  5000 productos.

Plan Personal 

Por el costo de $500 más Iva mensual, el comerciante tiene derecho a publicar hasta 50  productos dentro de la plataforma.

Tiene dos diferentes perfiles de acceso, el administrador y uno adicional a la misma cuenta con el cual puede gestionar las ventas y la comunicación, y realizar manejo de pedidos.

Dentro de la plataforma, contarán con un tablero, el cual muestra el resumen de sus ventas, mensajes recibidos, graficos, de visitantes a su tienda y productos más vendidos.

Plan PYME

Por el costo de $750 más Iva mensual, el comerciante tiene derecho a publicar hasta 750 productos dentro de la plataforma.

El comerciante tendrá 10 diferentes perfiles de acceso, el administrador y nueve adicionales a la misma cuenta con el cual pueden gestionar las ventas y la comunicación, asi como manejo de pedidos.

Dentro de la plataforma contaran con un tablero, el cual muestra el resumen de sus ventas, mensajes recibidos, graficos, de visitantes a su tienda y productos más vendidos.

Plan Minorista

Por el costo de $1250 más Iva mensual, el comerciante tiene derecho a publicar hasta 1,250 productos dentro de la plataforma.

El comerciante tendrá 20 diferentes perfiles de acceso, el administrador y diezcinueve adicionales a la misma cuenta con el cual pueden gestionar las ventas y la comunicación, asi como  de manejo de pedidos.

Dentro de la plataforma contaran con un tablero, el cual muestra el resumen de sus ventas, mensajes recibidos, graficos, de visitantes a su tienda y productos más vendidos.

Plan Mayorista 

Por el costo de $5000 más Iva mensual, el comerciante tiene derecho a publicar hasta 3,000 productos dentro de la plataforma.

El comerciante tendrá 100 diferentes perfiles de acceso, el administrador y cuatrocientos noventa y nueve adicionales a la misma cuenta con el cual pueden gestionar las ventas y la comunicación, asi como el manejo de pedidos.

Dentro de la plataforma contaran con un tablero, el cual muestra el resumen de sus ventas, mensajes recibidos, graficos, de visitantes a su tienda y productos más vendidos.

Al adquirir su membresia y obtener un espacio para su tienda en linea, de parte de kikoua, no se cobrará ninguna comisión por cuetión de cada una de las ventas,  pero si existen comisiones como por ejemplo la de stripe del 4% misma comisión que en un establecimiento cobraria una terminal punto de venta (Consultar a detalle las comisiones de la plataforma Stripe:

· Tarjeta de débito y crédito (Nacionales): 3.6% + $3MXN por transacción exitosa.

· Tarjeta de débito y crédito internacional (emitida fuera de México): 3.6% + $3MXN + 0.5% por transacción exitosa + 2% conversión de moneda a MXN.

· OXXO: 3.6% + $3MXN por transacción exitosa.

· Transferencias Bancarias: $7MXN por transferencia.  

· E-wallets: Google/Apple Pay: 3.6% + $3MXN por transacción exitosa.

bancaria,  y el costo de las guias de envio en caso de utilizar Estafeta a trave´s de kikoua con un precio actual de $250 cada una por un paquete de 5Kg volumétrico,  en el futuro este precio de las guia  puede bajar  o subir,  pero sería un previo a viso de Kikoua para con todos los vendedores.

Los comerciantes tambien pueden optar por hacer sus envios por sus propios medios ya sea con mensajerías contratadas o propias.

Los vendedores que son los perfiles adicionales podrán acceder a un análisis de sus ventas dentro de la plataforma.

Los roles que pueden asignar a los perfiles adicionales son: 

Comerciante

El dueño de una tienda. Un comerciante puede controlar todo el contenido de su tienda.

Moderador 

Puede acceder a toda la información excepto a la configuración de la tienda.

Manejador de pedidos

Solo puede acceder a la información del pedido en su tienda.

Los Usuarios o compradores tendrán como requisitos para su alta:

Lo comerciantes deberán compartir su RFC, identificacion oficial, acta constitutiva en caso de ser personas morales, una vez validados estos documentos como reales por parte de Kikoua, serán acreedores a una insignia de vendedor certificado, lo que aumentará la confianza de los compradores dentro de la plataforma  hacia estos comerciantes.

2. Seleccionar la ubicación de prestación del servicio. El usuario debe seleccionar la dirección donde desea adquirir el producto. El usuario, o aliado comercial es el responsable de indicar específicamente la ubicación y/o domicilio donde venderá los productos que ofrece para visualización y selección del Usuario.
3. Validación y compra de producto. Cumplido el paso anterior, KIKOUA exhibirá al Usuario un resumen del o (los) Producto(s) en cuanto a sus condiciones generales para su compra. Con esta información el Usuario podrá validar el/(los) Productos(s) seleccionado(s).
4. Selección del (los) Producto(s) al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad del Usuario de adquirir algún producto| determinado y elegirlo preliminarmente dentro de la plataforma, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no para el usuario interesado, conservándose en el carrito de compras.
5. Precio. Una vez que se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Usuario el Precio a pagar por el (los) producto seleccionado(s), el cual se encuentra reflejado unitariamente y en conjunto por todos los productos a adquirir, incluidos los costos de envío inclusive. El usuario reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a KIKOUA por cobros adicionales que se acordaran fuera de la plataforma. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual.
6. Pago. El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma KIKOUA se realizará a través del método de pago seleccionado por el Usuario en la Plataforma KIKOUA. En el caso en el que KIKOUA verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario acepta que KIKOUA o la plataforma de pagos realice el cobro del valor total de la orden a través de otro método de pago disponible que se encuentre vinculado en la Plataforma KIKOUA. En la herramienta de pago, el usuario ingresará los datos de su método de pago para la realización del mismo de manera electrónica.
7. Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá al Usuario un resumen detallado de la transacción y la información completa del aliado comercial o vendedor a través de una ventana emergente, en la cual se le informará que éste ha aceptado realizar la compra del producto. Dicho resumen será enviado por correo electrónico de igual manera al Usuario con esta información detallada.
8. Entrega del producto. Verificados los datos correspondientes a la transacción, como producto y pago del mismo, el vendedor realizará la entrega del producto en la dirección seleccionada por el Usuario a través de la Plataforma. En caso de no poderse entregar el producto por razones imputables al Usuario, como por ejemplo, error en la dirección o no encontrarse en el domicilio, el vendedor no será responsable.

Queda estrictamente prohibido para los comerciantes enviar cualquier producto ilegal de los mencionados en el siguiente apartado considerados como ilegales o no autorizados; Kikoua no es responsable de los envíos realizados por los comerciantes y desde este momento declara que cualquier uso ilegal de las guías de envío está prohibido y que ante cualquier envío de productos ilegales, bajo solicitud, Kikoua procederá legalmente como mejor considere y cooperara con las autoridades que requieran el apoyo debido para la investigación de los hechos o conductas ilícitas que pudieran derivarse de estas conductas.   

13. DEBERES DEL USUARIO:

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a: (i) Suministrar información propia, veraz y fidedigna de su información y/o datos personales al momento de registrarse en la Plataforma al crear su propia Cuenta de Usuario; (ii) Abstenerse de transferir a Aliados comerciales o vendedores los datos de validación de su cuenta en la Plataforma KIKOUA; (iii) Abstenerse de acceder y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o  actos o hechos ilícitos en contra de KIKOUA, los Aliados Comerciales o vendedores o de cualquier otro tercero; (iv) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio de la Plataforma KIKOUA; (v) Realizar el pago del valor total de la orden a través de la Plataforma KIKOUA de conformidad con el método de pago seleccionado; (vi) Abstenerse de ingresar métodos de pago de propiedad de Aliados comerciales o vendedores sin autorización de éstos; (vii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación, validación o autenticación al interior de la Plataforma KIKOUA, que se habiliten para este propósito. El Usuario reconoce y acepta que KIKOUA podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago ingresado en la Plataforma KIKOUA; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (x) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma KIKOUA; (xi) Verificar que los productos solicitados por medio de la Plataforma KIKOUA correspondan a los solicitados; (xii) Informarse sobre las instrucciones o indicaciones especiales que apliquen en su caso para la recepción del producto solicitado; (xiii) Asegurarse que los datos de la orden (productos, ubicación del vendedor, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xiv) Informar inmediatamente a KIKOUA en caso de cualquier uso no autorizado, olvido o usurpación de los datos personales o de validación de su cuenta al interior de la Plataforma KIKOUA; (xv) Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma; (xvi) Abstenerse de requerir a los Aliados comerciales o vendedores cualquier otro Servicio cuya comercialización, venta o distribución por teléfono, correo, internet o cualquier otro medio de comunicación sea prohibida por la legislación aplicable; (xvii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (xviii) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (xix) ofrecer o habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación de la Plataforma; (xx) En general, todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como (a) el pago y la recepción del producto comprado; b) exhibir identificación oficial en caso que sea necesario validar la identidad del Usuario; c) verificar al momento de recibir el producto la identidad del comprador; d) informarse sobre las instrucciones particulares que puedan exigirse para el uso o entrega de determinados productos y; e) pagar el precio al vendedor; (xxi) Sacar en paz y salvo a KIKOUA de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra. (xxii) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma KIKOUA con los mismos Datos Personales. El Usuario reconoce y acepta que KIKOUA se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros mínimos de creación; (xxiii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma KIKOUA, garantizando que Aliados comerciales o vendedores no tengan acceso indebido a la Plataforma KIKOUA por acciones u omisiones del Usuario. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, KIKOUA no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de Aliados comerciales o vendedores a la Plataforma KIKOUA; (xxiv) Tratar de manera respetuosa a cualquier usuario o persona involucrada con la plataforma; y (xxv) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de KIKOUA y/o los Aliados comerciales o vendedores para fines no autorizados.

Los productos que, de manera enunciativa, no son aceptados para ser vendidos en la plataforma KIKOUA son los siguientes:

• Artículos perecederos y de fácil descomposición. 

• Plantas y animales, vivos o muertos. 

• Bebidas alcohólicas. 

• Líquidos. 

• Medicamentos controlados y de circulación restringida. 

• Estupefacientes y sustancias psicotrópicas (precursores químicos y Químicos básicos).

• Muestras de laboratorio (tóxicas, peligrosas o de manejo especial). 

• Cualquier tipo de armas (reales o imitación).

• Explosivos y gases comprimidos.

• Líquidos o sólidos inflamables.

• Artículos tóxicos, materiales irritantes y sustancias infecciosas.

• Solventes y corrosivos.

• Materiales oxidantes.

• Objetos magnéticos o radiactivos.

• Valores, dinero y antigüedades.

• Piezas de arte.

• Vidrio en todas sus presentaciones. 

• Pieles y cueros de animales.

• Material pornográfico.

• Mercancía falsificada (pirata).

• Productos de origen extranjero sin documentos de importación.

- Cualquier otro producto que por su naturaleza pueda considerarse ilegal

Al solicitar la compra a través de la Plataforma KIKOUA, el Usuario acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, tarifa de servicio, envío, impuestos, entre otros), los cuales se encontrarán determinados en el área de Check-Out de la orden.

Los representantes legales o tutores de los Usuarios que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma KIKOUA, entendiéndose que son responsables por el uso de la Plataforma KIKOUA por parte de los Usuarios menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, KIKOUA se reserva el derecho de bloquear y eliminar definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma KIKOUA.

El Usuario reconoce y acepta que los vendedores o aliados comerciales son Aliados comerciales o vendedores independientes de KIKOUA. En consecuencia, el Usuario comprende y acepta que los vendedores o aliados comerciales no tienen un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con KIKOUA y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones de estos. 

Cualquier Usuario que acceda y/o use la Plataforma, reconoce que la relación contractual se constituye directamente con entre el Usuario y el vendedor o aliado comercial, quien actúa de manera independiente, voluntaria y bajo ninguna circunstancia puede ser entendido como un empleado de KIKOUA o de sus afiliadas.

En caso de requerir factura, debe informarle al vendedor para que le proporcione la factura por el costo del (los) producto(s) vendido(s). Si requiere factura del (los) producto (s) que adquirió, debe informar al vendedor directamente, para que se le proporcione los datos de ticket de compra y pueda obtener la factura del vendedor del cual adquirió el/los producto(s), debiendo verificar y sujetarse a los requisitos de facturación que solicite dicho vendedor en cumplimiento a la normativa aplicable.

14. DEBERES DE KIKOUA:

En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, KIKOUA se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada y suficiente en la Plataforma KIKOUA sus datos de contacto e identificación; (ii) Indicar las características generales del (los) Producto(s) para que sirvan de referencia a los Usuarios; (iii) Informar al Usuario sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma KIKOUA; (iv) Indicar al Usuario los datos del vendedor o aliado comercial que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la compra del producto solicitada por el Usuario a través de la Plataforma KIKOUA; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario el resumen de la orden realizada a través de la Plataforma KIKOUA; (vi) Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; (vii) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos; (viii) Informar al Usuario en el Check-Out de la orden los valores que deberá pagar para comprar los productos.

Los Usuarios reconocen y aceptan que KIKOUA es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe y ofrece los productos descritos en la Plataforma KIKOUA. En consecuencia, los Usuarios reconocen y aceptan que KIKOUA no es responsable por la calidad, disponibilidad o precio de los productos de los Aliados comerciales o vendedores adquiridos por medio de la Plataforma KIKOUA.

El aliado comercial o vendedor al ser quien ofrece y comercializa los Productos a través de la Plataforma KIKOUA, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad u ofrecimiento de los productos; (ii) contar con los permisos, licencias o autoridades competentes para vender los productos a través de la Plataforma KIKOUA; (iii) cumplir con todas aquellas disposiciones, leyes, reglamentos o normas relativas a la venta o uso de sus productos; (iv) vender productos legales y permitidos por las normas correspondientes, que no atenten contra las buenas costumbres o la moral y que sean puestos a disposición del público sin restricción y (v) no comercializar productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, en cuyo caso, KIKOUA, previo reclamo justificado de un titular podrá dar de baja la publicación o publicaciones asociadas al producto infractor; el vendedor podrá alegar defensa sobre la base de un mejor derecho pero deberá acreditarlo ante las autoridades correspondientes, por lo que KIKOUA no es responsable de la baja abusiva de publicaciones de productos presuntamente infractores frente al aliado comercial o vendedor.  

15. PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA:

Los precios de los productos exhibidos en la Plataforma KIKOUA son fijados por los vendedores o aliados comerciales, quienes fungen como proveedores de los mismos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los Productos  comercializados por los vendedores a través de la Plataforma KIKOUA, en aras de proteger el derecho del Usuario a recibir información veraz y suficiente, KIKOUA y/o los vendedores podrán cancelar las órdenes que se basen en dichos productos, lo cual será informado al Usuario.

16. TARIFA DE SERVICIO POR USO DE PLATAFORMA:

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los aliados comerciales o vendedores, así como los usuarios aceptan que KIKOUA cobra una tarifa variable, denominada “Tarifa de Servicio” o “Service Fee” por el uso de la Plataforma KIKOUA. El valor de la Tarifa de Servicio se comunica al Usuario durante el proceso de Check-Out de cada orden.

17. CRÉDITOS:

El uso de los Créditos o KIKOUAcréditos por parte de los Usuarios se encuentran condicionados a lo establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de la Plataforma KIKOUA y establecidos por las condiciones establecidas por los propios comerciantes.

18. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:

El Usuario reconoce y acepta que KIKOUA no es el proveedor de los productos exhibidos en la Plataforma KIKOUA. Por lo anterior, KIKOUA no es responsable por la falta de disponibilidad de los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los vendedores o aliados comerciales a través de la Plataforma KIKOUA.

La disponibilidad será definida en cada caso en concreto por el  vendedor cuando cargue y defina los servicios que ofertará al público e indicará su precio.

KIKOUA sólo funge como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios y Aliados comerciales o vendedores para la solicitud de determinados servicios. Asimismo, KIKOUA se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar en cualquier momento los productos exhibidos en la Plataforma por considerarse contrarios a los presentes términos y condiciones, la Ley o los buenos usos y costumbres dentro del comercio.

19. AYUDA:

El Usuario dispone del apartado de Ayuda en la Plataforma KIKOUA para resolver las dudas o quejas respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma KIKOUA, específicamente al correo soporte@kikoua.com, en donde las disputas levantadas por los compradores, deberán resolverse en primera instancia con el comerciante, ya sea por errores en el envío, productos no enviados, desperfectos, garantías, tallas, colores o demás situaciones razonables; en caso de recibir una respuesta no satisfactoria no en una segunda instancia pueden contactar a la plataforma a través del correo electrónico soporte@kikoua.com  indicando su nombre de usuario y el número de transacción, asi como especificando la disputa que se encuentra en proceso. Kikoua puede realizar una mediación contactando al comerciante, más no se hará responsable por gastos, de devolución, ni reembolsos económicos, dejando a salvo los derechos del usuario y del comerciante.

20. MÉTODO DE REEMBOLSO:

El Usuario podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en su cuenta al interior de la Plataforma. 

21. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES:

Una vez emitida la solicitud del producto, el Usuario no podrá cancelarla o solicitar devolución alguna. Sin embargo, podrá solicitar al comerciante, aliado comercial o vendedor la misma, quien a consideración y proceso interno lo realizará sin dilación cuando exista causa justificada.

El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las presentes limitaciones, restricciones y/o penalidades, dado que las mismas serán informadas de forma previa antes de realizar la solicitud de compra del producto.

22. INDEMNIDAD:

El Usuario se obliga a defender y mantener indemne a KIKOUA por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de la Plataforma KIKOUA por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

23.  USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA:

Sin perjuicio de otras medidas, KIKOUA podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario en la Plataforma KIKOUA en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (iii) si el Usuario incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de KIKOUA y/o de Aliados comerciales o vendedores; y (iv) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

24. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA:

A través de la Plataforma, KIKOUA podrá poner a disposición de los Usuarios información de carácter comercial y publicitario, propio o de Aliados comerciales o vendedores de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos, KIKOUA no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los Servicios que se comercialicen por estos Aliados comerciales o vendedores, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios o de venta directa de productos; en consecuencia, es total responsabilidad de los Usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los productos ofrecidos por los Aliados comerciales o vendedores.

25. FUNCIONAMIENTO ACTIVO DE LA PLATAFORMA:

KIKOUA realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la misma, en cuyo caso cuando existan problemas con la misma, hará todo lo razonable para reactivar el uso de la misma, sin responsabilidad para KIKOUA.

26. MENSAJES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS:

En cumplimiento de las disposiciones mexicanas sobre mensajes de datos según el Código Civil Federal y el Código de Comercio, se comunica que la legislación mexicana reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Usuarios que mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, el Usuario y los Aliados comerciales o vendedores pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

27. MANEJO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES:

La información recolectada por KIKOUA en las transacciones realizadas, es suministrada por los Usuarios de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por  KIKOUA o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de KIKOUA o de Aliados comerciales o vendedores; circulación de los mismos dentro de la organización de KIKOUA; comunicación a los Usuarios información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.

Asimismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”)  sobre sus Datos Personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud del derecho que desee ejercer a la siguiente dirección electrónica:  soporte@kikoua.com detallando por escrito las modificaciones, rectificaciones o cancelaciones y, en su caso, aportar los documentos que sirvan para soportar su petición.

Asimismo, al aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad de KIKOUA, disponible en ladirecciónelectrónica: https://www.KIKOUA.com.mx/ https://kikoua.com/page/terms-of-use-customer

28. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS:

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y condiciones de uso de la Plataforma KIKOUA y para celebrar los contratos de mandato que se puedan generar con los Aliados comerciales o vendedores. Asimismo, manifiesta haber suministrado a KIKOUA información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que los Usuarios de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

29. LEGISLACIÓN APLICABLE:

Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los Usuarios acuerdan someterse expresamente a las leyes aplicables de la Ciudad de México.

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente al fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.

-       Ciudad de México a, 26   de Marzo   de 2025 (última modificación).