Política de devolución y reembolso

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Política de Devoluciones y Reembolsos

Aviso legal (disclaimer):
La presente política regula las devoluciones y reembolsos dentro de la plataforma kikoua.com. No sustituye ni limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. En caso de conflicto entre esta política y las disposiciones legales vigentes, prevalecerá siempre la normativa correspondiente.

1. Alcance de la política

Esta política aplica a todas las transacciones realizadas a través de la plataforma kikoua.com. Cada vendedor es responsable de establecer y comunicar sus propias condiciones de devolución y reembolso, siempre en cumplimiento con la normativa vigente y con los Términos y Condiciones de la plataforma.

2. Gestión inicial con el vendedor

•El comprador deberá contactar directamente al vendedor para cualquier solicitud de devolución o reembolso.
•El vendedor deberá responder en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
•Cualquier acuerdo alcanzado entre comprador y vendedor será vinculante y deberá cumplirse en los términos pactados.

3. Papel de kikoua.com en las disputas

•Kikoua.com no es responsable de la emisión de devoluciones ni reembolsos de manera directa.
•El rol de kikoua.com se limita a intervenir como mediador imparcial en caso de que comprador y vendedor no logren un acuerdo.
•La resolución emitida por kikoua.com en su papel de mediador será orientativa y buscará una solución justa, pero la responsabilidad final de cumplir con el reembolso recaerá en el vendedor.

4. Condiciones para solicitar mediación a kikoua.com

El comprador podrá escalar su caso a soporte@kikoua.com si:

•Ha intentado previamente resolver el asunto con el vendedor.
•Presenta evidencia clara del incumplimiento o falta de respuesta.
•La solicitud se realiza dentro de los plazos establecidos en esta política.

5. Procedimiento de revisión

1.El comprador deberá enviar un correo a soporte@kikoua.com con:
◦Número de pedido.
◦Evidencia de los intentos de contacto con el vendedor.
◦Documentación de respaldo (capturas de pantalla, comprobantes, etc.).
2.kikoua.com analizará el caso y emitirá una propuesta de resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3.El vendedor será notificado y estará obligado a responder a dicha propuesta.

6. Exclusiones

No se otorgarán devoluciones ni reembolsos a través de kikoua.com en los siguientes supuestos:

•Uso indebido de la plataforma por parte del comprador.
•Incumplimiento de los Términos y Condiciones de kikoua.com.
•Productos o servicios que, por su naturaleza, hayan sido consumidos parcial o totalmente y no permitan reversión.
•Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

7. Contacto

Para consultas adicionales o aclaraciones sobre esta política, los usuarios pueden comunicarse a:

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