Política de Envíos y Mensajerías

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Política de Envíos y Mensajerías

Aviso legal (disclaimer):
La presente política regula los lineamientos generales sobre envíos y mensajería en transacciones realizadas a través de kikoua.com. Cada vendedor es responsable de gestionar el envío de los productos ofrecidos. Kikoua.com actúa únicamente como intermediario entre comprador y vendedor, sin asumir responsabilidad directa en el transporte, tiempos de entrega o incidencias logísticas.

1. Responsabilidad del vendedor

•El vendedor es el único responsable de la correcta preparación, embalaje y entrega del producto adquirido.
•Cada vendedor debe informar al comprador sobre los detalles del envío, incluyendo:
◦Método de mensajería seleccionado.
◦Plazo estimado de entrega.
◦Costo del envío (salvo en los casos en que el vendedor ofrezca envío gratuito).
•El vendedor deberá proporcionar al comprador el número de guía o código de rastreo correspondiente.

2. Mensajerías disponibles

En kikoua.com trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

•FedEx
•Estafeta
•Paquete Express
•DHL

El comprador final podrá elegir la mensajería que mejor se ajuste a sus necesidades, ya sea por precio, tiempo de entrega o conveniencia.

3. Cálculo de costos de envío

•Los costos de envío se calculan con base en el peso volumétrico de cada paquete, de acuerdo con las políticas de cada empresa de mensajería.
•Los precios de envío mostrados en la plataforma estarán estandarizados para toda la República Mexicana, salvo en casos excepcionales informados previamente.
•Algunos vendedores podrán ofrecer la opción de envío gratuito, lo cual se comunicará claramente al momento de la compra.

4. Plazos de entrega

•Los tiempos de entrega varían según la mensajería seleccionada y la ubicación de destino.
•Los plazos de entrega mostrados en la plataforma son estimativos, sujetos a las condiciones propias de la empresa de mensajería.
•Kikoua.com no garantiza el cumplimiento exacto de dichos plazos.

5. Riesgo y custodia del envío

•Una vez entregado el paquete a la mensajería seleccionada, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de mensajería.
•Retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte deberán reclamarse directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
•El vendedor deberá apoyar al comprador en la gestión de reclamos ante la mensajería.

6. Casos de incumplimiento del vendedor

El comprador podrá escalar un caso a soporte@kikoua.com cuando:

•El vendedor no proporcione información de envío o guía de rastreo en un plazo razonable.
•El vendedor se niegue a enviar el producto adquirido.
•Exista un incumplimiento evidente en el envío sin justificación válida.

Kikoua.com actuará como mediador en estos casos, pero no asumirá responsabilidad logística ni económica.

7. Exclusiones

Kikoua.com no será responsable en los siguientes casos:

•Retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la empresa de mensajería.
•Envíos realizados sin rastreo o con servicios no certificados, elegidos por el vendedor o el comprador.
•Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, restricciones gubernamentales, etc.).

8. Contacto

Para dudas o asistencia adicional sobre esta política, los usuarios pueden comunicarse a:

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